Factores culturales 142 ❚ Factores sociales 146 ❚ Marketing: El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio. Liver biopsies were graded for the presence of fat, inflammation, and fibrosis on a scale from 0 to 3. La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido entemas candentes en casi cualquier negocio. maestro de licenciatura en negocios ampliamente galardonado. Por lo tanto, de- finimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. Él bromeaba respecto de ofrecerle a la gente un automóvil de cualquier color, siempre y cuando fuera negro. Ellos le dirían que si usted no ha comido una em- por lograr un posicionamiento las deliciosas rosquillas esponjosas de la empresa a cada palagosa y caliente Krispy Kreme glaseada, simplemente lejos del gigante Wal-Mart, en Para empezar, recuerde esta pregunta aparentemente sencilla: ¿qué es un producto? Ha participado de forma activa como profesor y administrador en el programa de licenciatura Kenan-Flagler. 303 Cadenas de abastecimiento y red de trasferencia de valor 365 CAPÍTULO 10 Fijación de precios de los La naturaleza e importancia de los canales de productos: Consideraciones marketing 366 y enfoques 306 Cómo los miembros del canal añaden valor 367 ❚¿Qué es el precio? Para aumentar la participación del cliente, las empresas fortalecen sus relaciones con éste ofreciendo mayor variedad a los clientes actuales. de los consumidores 138 • Establecimiento de relaciones redituables con los clientes ción de los miembros del canal 383 persona que ha ganado tres veces el codiciado premio Alpha Kappa Psi por el mejor artículo Al crear unvida de patrocinio. Estrategia de marketing centrada en el cliente 49 ❚ Las líneas aéreas cuentan conCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 15■ Construcción de relacionescon el cliente: Harley-Davidsonpatrocina al Harley OwnersGroup (H.O.G. Los consumidores realizan marketing cuando buscan los bienes que necesitan, a precios accesibles para ellos. CAPÍTULO 8 Producto, servicios y estrategias Actividades como el desarrollo de produc- tos, la investigación, la comunicación, la distribución, y la fijación de precios y el servicio re- sultan fundamentales para el marketing. Mucha gente cree que el marketing sólo consiste en vender y hacer pu-para los clientes y establecen blicidad, lo cual es evidente ya que cotidianamente somos bombardeados con comerciales te-relaciones estrechas con levisivos, ofertas por correo directo, llamadas de ventas y avisos por Internet. Pasta blanda. WebVila Real de Itu 2 is a private residence located in São Paulo, Brazil. Podía pagar un Mercedes, un Jaguar o un Cadi- ejecutivo de atención a clientes de Southwest manifestó que “eso in- llac; pero compró el Lexus. En ese momento, el diario estadounidense The World Street Journal informó que Star- bucks planeaba abrir cerca de 900 tiendas en América Latina para 2005. Versión para Latinoamérica Desarrollo y prueba del concepto 282 ❚ Desarrollo de la En sus manos tiene el libro de Marketing más utilizado a nivel mundial. Con tal apertura, la empre- sa buscaba garantizarse el abastecimiento de café de calidad. tes adecuados para el producto, sino encontrar los productos adecuados para sus clientes. Luego, gracias a las maravillas de la entregaque conecta a usuarios urgente, reciben sus compras en menos de 24 horas. María del Carmen Ginocchio Celi WebDe hecho, los modelos de la estrategia y la prctica de marketing a menudo atraviesan tres 8 etapas: el marketing empresarial, el marketing proyectado y el marketing … Por ejemplo, los equipos para clientes de P&G trabajan estrechamente con Wal-Mart y otros grandes vendedo- res al detalle; en tanto que Boeing está asociada con American Airlines, Delta y otras líneas aéreas para diseñar aviones que satisfagan por completo sus requerimientos. la compra 162 20 Ética del merketing y responsabilidad social 622 “Existe la atmósfera Starbucks”, gente. Ahora la mayoría de los gerentes de marke- ting saben que no buscan tener relaciones con todos los clientes, sino que deben dirigirse a un menor número de clientes, pero más rentables. El uso de Internet surgió en la década de 1990 con el desarrollo de la facilidad de usar la World Wide Web. Dell es líder de la industria de computadoras personales porque frecuentemente cumple su promesa de “ser directo”. Mercados de negocios 175 x Contenido Describir las tendencias y las fuerzas fundamentales que están cambiando el panorama del marketing en esta era de interrelaciones. Somos responsables ante las comunidades donde vivimos y trabajamos, así como ante la comunidad mundial. La compañía también mantiene un extenso sitio Web para H.O.G., que ofrece información sobre miembros locales, rallys, eventos y beneficios de H.O.G. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. La pérdida sería aun mucho mayor si el cliente desilusionado comparte su mala experiencia con otros clientes y origina que ellos deserten. necesidad de comunicación de marketing integrada 433 La figura 1.2 muestra los principales elementos de un sistema moderno de marketing. Si el gerente de marketing entiende bien las necesidades del consumidor; si desarrolla pro- ductos que ofrezcan un valor superior; y si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus productos se venderán con mucha facilidad. Analizaremos cuatrosucesos fundamentales: la nueva era digital, la globalización rápida, la llamada a una mayorética y responsabilidad social, y el crecimiento del marketing sin fines de lucro.La nueva era digitalEl reciente auge de la tecnología ha creado una nueva era digital. Una compañía siempre podría aumentar la satisfacción del cliente al disminuir sus precios o al incrementar sus servicios; aunque esto resultara en menores utilidades. quier rincón y grieta del mundo. A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. Si es así, ¿este mejor servicio vale los precios más altos que cobra? Losaños, costó a la compañía pedidos de nuestros clientes deberán ser procesados expedita$240 millones en ganancias, y correctamente. El antiguo enfoque consistía en que el mar- keting lo realizaran únicamente el personal de marketing, de ventas y de atención al cliente. 4. con responsabilidad social 219 Al combinar servicios y productos diversos, podrían crear experiencias de marca para los consumidores. Conforme los avances tecnológicos hacen que nuestro planeta sea un lugar cada vez más pequeño, Los vestidos terminados se transporta- rán vía aérea hacia Nueva York, donde se distribuirán a tiendas departamentales y de especia- lidad por todo el país.Marketing real 1.2MTV Global: La música es el lenguaje universalAlgunos dicen que el amor es el lenguaje universal; sin embargo, ■ MTV se ha unido a las filas de la élite de marcas globales. Identificar las tres principales formas del marketing internacional. Gracias al correcto manejo de la cadena de proveedores, en la actualidad muchas compa- ñías fortalecen sus conexiones con sus asociados a lo largo de la cadena de proveedores. Un nuevo vendedor al detalle en Internet recibe pedidos de todas partes del mundo, al mismo tiempo que un productor estadouniden- se de bienes de consumo lanza nuevos productos en mercados emergentes del extranjero. “Analizamos los datos y observamos las gráficas”, afirma un ejecutivo de P&G, “pero ir de compras [con los clientes] y ver cómo la mujer cambia a los detallistas para ahorrar 10 centavos en una pieza de pan, [pa- ra], gastarlo en cosas más importantes, eso es indispensable para mantenernos a la vanguardia y con un enfoque claro”. Conformemaduran los movimientos mundiales del consumismo y del ambientalismo, se espera que losactuales responsables del marketing tomen mayores responsabilidades por el impacto social yambiental de sus actos. Por favor póngase en contacto con su re- presentante local de Pearson Educación. En el capítulo 20 revisaremoscon mayor profundidad la relación que hay entre el marketing y la responsabilidad social.31■ Marketing sin fines de lucro.28 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Crecimiento del marketing sin fines de lucro En el pasado el marketing se aplicaba básicamente en el sector de los negocios con fines lucrati- vos. Responden a la pregunta del cliente de “¿por qué debería comprar su marca en vez de la marca del competidor?” Las com- pañías necesitan diseñar propuestas de valor sólidas para obtener la mayor ventaja posible en sus mercados meta. Para lograr que los clientes continúen regresando, Stew Leonard creó lo que el New York Times denominó la “Disneylandia de las tiendas de lácteos”, que incluye persona- jes disfrazados, horarios de entretenimiento, un zoológico de mascotas y animatro- nics dentro de la tienda. Los “amigos verdaderos” son rentables y leales. La cadena de suministro describe un canal más largo que abarca las materias primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los con- sumidores finales. Contenido: Prefacio; PARTE 1: Definición de marketing y el proceso de … D. R. © 2007 por Pearson Educación de México, S. A. de C. V. Traducción: Su propósi- to inicial era abrir otros 19 locales en el país. 11 Fijación de precios de productos: Estrategias de fijación de precios 332 marketing 49 O quizá capaciten a sus empleados para lo- grar compras cruzadas y ventas ampliadas, para comercializar más productos y servicios con los clientes existentes. FedEx cree que sí.Sus anuncios prometenque si usted necesitaconfiabilidad, rapidez ytranquilidad, sólo piense:“Relájese, es FedEx.” Diariamente confían a FedEx 3 millones de paquetes urgentes, lo cual equivale a una partici- pación del 46 por ciento en el negocio de envío aéreo para el siguiente día, en comparación con la participación del 6 por ciento del servicio postal estadounidense, el cual enfrenta el re- to de cambiar tales percepciones que tienen los clientes acerca del valor.11Satisfacción del cliente SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido delGrado en que el desempeño producto, en relación con las expectativas del comprador. Productos, servicios y experiencias 237 ❚ Niveles Al entrar, mientras se escucha Under my Skin, del inmortal Frank Sinatra, un empleado recibe a los absortos escu- chas con una bienvenida cordial. El papel y el impacto de las relaciones públicas 483 ❚ Home. Trabaja de cerca con grupos ¿Pero qué debería hacer la compañía con los clientes que no son redituables? Como resultado, se han incrementado los costos por atraer nuevos clientes; de hecho, en promedio, cuesta de cinco a diez veces más atraer a un cliente nuevo que mantener satisfecho a uno ya existente. A la hora de ele- gir los cortes de carne para Lucas y Guido, sus dos pequeños hijos, siempre busca la sección kosher, los productos elaborados según los preceptos del judaísmo. estrategia de marketing 284 ❚ Análisis de negocios 285 ❚ Sociedad con otros miembros del sistema de ¿Por qué? Relaciones públicas 482 Iniciación de cambios de precio 347 ❚ Cómo responder Por otro lado está El Portón, formado por una serie de restaurantes informales de comida típica mexicana, pero con el sis- tema de atención tipo cafetería. negocios 182 ❚ El proceso de compra de negocios 184 distribución 71 ❚ Clientes 72 ❚ Competidores 72 ❚ También incluye cientos de páginas nuevas de retroalimentación enviadas por instructores y estudiantes del área, de tal forma que responda a las necesidades actuales. y atacar 535 ❚ Diseño de un sistema de inteligencia Desde exhibiciones de realidad virtualde cualquier tipo en todo el que prueban los nuevos productos, hasta tiendas virtuales on line que los venden, el auge tec-mundo, entre sí y con un nológico influye en todos los rubros del marketing.acervo increíblementegrande de información. De hecho, con el iDEN i830 de Nextel el usuario puede digitar el nombre de su calle y apare- cerá un pequeño croquis de baja definición, pero visible, el cual le indica cómo llegar a ella y su sis- tema muestra una ruta detallada con las calles de la ciudad. En ocasiones, incluso los competidores trabajan de la mano buscando un beneficio en común: Hewlett-Packard (HP) recientemente se asoció con Apple Computer para lanzar al mercado iPods marca HP, fabricados por Apple, como parte del esfuerzo de HP por ampliar su presencia en electrónicos de consumo. El cuarto botón estaba destinado a la Nordstrom tiene abundantes historias acerca de su servicio heroi- estación de rock favorita de su hija. Los recursos incluyen: ■ Preguntas de repaso adicionales ■ Case Pilot para añadir casos de análisisTM ■ Marketing Toolkit: Módulos interactivos para un repaso y comprensión adicional de los conceptos más importantes ■ Marketing Updates: Para llevar artículos actuales al salón de clases ■ Mucho más . ■ Presentaciones en Power Point en español: En el sitio del libro www.pearsoneduca- cion.net/kotler encontrará las diapositivas en español de cada capítulo de este texto.Prefacio xvii Para los usuarios COURSECOMPASS: Con Blackboard y WebCT, este sitio ofrece todos los recursos del salón de clases para los usuarios en un solo lugar. Serum total homocyteine, folate and vitamin B12 concentrations and hepatic enzymes were measured. En una diversificación más extrema, Starbucks considera la posibilidad ca se fue consolidando, las ventas y las ganancias de Starbucks su- de reforzar su nombre de marca al diseñar y vender una línea de ropa informal consistente con la “Experiencia Starbucks”. Asignación de marca 246 ❚ Decisiones de línea de Niveles y herramientas de la relación con el cliente Las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles, dependiendo de la natu- raleza del mercado meta. Principales funciones de logística 385 ❚ Administración Considerando los nuevos hechos, las compañías hacen todo lo posible por conservar a los clientes redituables.15 Relaciones directas Además de conectarse más profundamente con sus clientes, muchas compañías también se conectan de forma más directa. En vez de eso, la compañía requiere se- leccionar únicamente a los clientes que es capaz de atender bien y de manera redituable. DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Y GLOBALIZACIÓN, Negocios, Séptima Edición. Otros, aunque están de acuerdo en que el marketing directo tendrá una función cada vez más importante, lo consideran sólo una forma diferente de llegar al mercado. Llega apara MTV el lenguaje universal es más bien la música. Ahora que examinamos todos los pasos del modelo, la figura 1.6 presenta un modelo ampliado que le ayudará a integrar todo. Universidad Iberoamericana Muchos revisores de otras universidades proporcionaron comentarios y sugerencias va- liosas. 269 Además, con su cuenta de usuario, los instructores podrán acceder a un sinnúmero de recursos. CAPÍTULO 7 Segmentación, mercados meta y Desde sus humildes inicios como una pequeña tienda de lácteos en 1969, el negocio de Stew Leonard ha crecido a un ritmo sorprendente. Características que afectan el comportamiento del Definición de marketing 4 ❚ El proceso de marketing 4 Otras utilizan conexiones directas para complementar sus otros canales de comunicación y distribución. Mientras que las ventas y la participación en el mercado reflejan algo pasado, el valor del cliente sugiere el fu- turo. (Mi hija ma- que unos cuantos gramos de harina y azúcar cubiertos de chocolate y caramelo. Philip Kotler 1 … Política pública y fijación de precios 350 administración de la relación con el cliente 507 1 2. programas de viajeros frecuentes, los hoteles tienen mejores habitaciones para sus huéspedes frecuentes y los supermercados otorgan descuentos a “clientes muy importantes”. precios 311 ❚ Factores externos que afectan las Oprimió el segundo botón y encontró su bró Empleado del Año. El fin último de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto valor del cliente.23 El valor del cliente es la combinación del tiempo de vida de los clientes de una em- presa, descontada de los compradores actuales y potenciales de todas las compañías. ISBN 10: 970-26-0770-1 La nueva era digital 23; Globalización rápida 25; La exigencia de mayores ética y. responsabilidad social 27; Crecimiento del marketing sin fines de lucro 28. 10 Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques 306 Los capítulos 1 y 2 introducen el proceso de marketing, con un enfoque en la construcción de las relaciones. tos colectivos 338 Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladros pensaría que el cliente necesita una broca, aunque lo que realmente necesita el cliente es un hoyo de un cuarto de pulgada. WebMarketing: Version Para Latinoamerica. Sociedad con otros departamentos de la empresa 47 ❚ Richard Love, de Hewlett-Packard, señala que “el ritmo del cambio es tan rápido, que lacapacidad para cambiar ahora se ha convertido en una ventaja competitiva”. de los productos 274 309 Incremento de la participación del cliente 21 ❚ Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing crean valor para los clientes. Debemos ser buenos ciudadanos; apoyar iniciativas filantrópicas, caritativas y pagar nuestros impuestos. Investigación de mercados en negocios pequeños y Por ejemplo, Procter & Gamble asigna a “equipos de desarrollo para el cliente” en cada una de sus principales cuentas de deta- llistas. Nordstrom no sólo mecánico no le costó ni un centavo a Lexus y, sin embargo, canceló la deuda, sino que envió flores al funeral. • Marketing socialmente responsable en todo el mundo Athens University of Economics and Business, DePaul University, la Cracow School of Desde Alemania hasta China, “la versióngran audiencia de su grupo meta de entre 12 y 34 años de edad.Rápidamente se estableció como la cadena de la cultura juvenil de globalizada de MTV funciona”.la nación, ofreciendo “todo lo que le interesa a la gente joven”. La rentabilidad a través de estrategias de marketing digital en los negocios, Casos de Éxito en Empresas Digitales, la transformación digital cambiando el juego en los negocios. We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. Lee la versión de flipbook de Marketing Versión para Latinoamérica - Philip Kotler y Gary Armstrong. Todos los derechosreservados.Esta edición en español es la única autorizada.Edición en español Edición en inglés Acquisitions Editor: Katie StevensGerente editorial: Marisa de Anta Editor-in-Chief: Jeff Shelstad Assistant Editor: Melissa PelleranoEditor: Pablo Miguel Guerrero Rosas Editorial Assitant: Rebecca Lembo Media Project Manager: Peter Snell [email protected] Marketing Manager: Michelle O’Brien Marketing Assistant: Joanna SabellaEditor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco Managing Editor (Production): Judith Leale Production Editor: Cindy DurandSupervisor de producción: Enrique Trejo Hernández Permissions Coordinator: Charles Morris Production Manager: Arnold Vila Manufacturing Buyer: Diane Peirano Design Manager: Maria Lange Interior Design: Amanda Kavanagh and Brian Salisbury Manager, Print Production: Christy Mahon Composition: Carlisle Communications Full-Service Project Management: Lynn Steines, Carlisle Communications Printing/Binder: Courier-Kendallville Cover Printer: Coral GraphicsDECIMOPRIMERA EDICIÓN, 2007D. Marketing Versión para Latinoamérica Nuestra meta como Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado interesante y lleno de recursos introductorios de marketing. 305-306, 19 de agosto de 2005.16 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Marketing real 1.1 Relaciones con el cliente: Encantando a los clientesLas mejores compañías de marketing saben que el hecho de delei- ■ Deleitando a los clientes: el personal de vuelo de Southwest Airline,tar a los clientes implica algo más que abrir un departamento dequejas, sonreír mucho y ser agradable. … Los clientes que se siente muy satisfechos hacen com- pras repetidas y le cuentan a los demás acerca de sus buenas experiencias con el producto. Clientes a corto plazo Clientes a largo plazo Lealtad proyectadaCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 23de la compañía y sus necesidades. Construcción del valor del cliente Ahora sabemos la importancia de no adquirir únicamente clientes, sino de retenerlos y culti- varlos también. El profesor Kotler ha sido consultor de muchas compañías estadounidenses y extranjeras importantes en las áreas de estrategia y planeación de marketing, organización de marketing y marketing internacional. de conceptos 62 ❚ Aplicación de conceptos 62 ❚ Enfo- 487 ❚ Enfoque en la tecnología 487 ❚ Enfoque en la El sitio ofrece información acerca de los juegos más recientes, noticias sobre eventos y promociones, guías y apoyos para los juegos, e incluso foros on line donde algunos jugadores comparten sugerencias y anécdotas. Tecnológico de Monterrey, Production Manager: Arnold Vila Complementos sobresalientes Para el instructor ¡NUEVO! relaciones redituables con los 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida Incluso algunos gerentes de marketing buscan menos clientes y una demanda reducida. Usted se que tiene la cadena de una población joven y cada vez más adinera-siente a gusto en su hogar con los símbolos de la marca mundial da, hace que su programación sea muy popular entre los anuncian-de MTV, su formato de ritmo ágil, sus videos, sus rockumentales y tes. Universidad Tecnologica de Honduras Campus El Progreso, Tarea_1.2_Mapa_Conceptual_Julia_McCoy_41911131.docx, Elementos que conforman las gráficas de avance y rendimiento.docx, LAV0401_Instrucciones_Actividad 5_S5 Estadística para los negocios los negocios.docx, AACSB Reflective Thinking AACSB Technology Blooms Remember Difficulty 1 Easy, CARLOS HUERTAS RIVERA_2020-10-09 02-04-0011.DOCX, 2 Mix thoroughly The filled bagmixture should weigh about 3 lbs 135 kg and, In this case plaintiff is claiming ownership of the land which was registered by, The inventory should list chillers and commercial refrigeration equipment, Oral Direct Thrombin Inhibitors DTIs Thrombin inhibitors Dabigatran is an oral, II Assertions about presentation and disclosure include completeness which means, Introduction to Political Theory (POLSCI171) - Lecture Notes Section 4.docx, Tarea 02 Mecanica de Fluidos Investigacion Capitulo 6.docx. ten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. para una segmentación eficaz 212 dor y mezcla de marketing 196 Los clientes insatis- fechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.■ Los productos no “¡Qué fácil sería para ustednecesariamente son objetos ayudar a proteger lasfísicos. Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. mejor trampa para ratones no se venderá a menos que el fabricante diseñe, empaque y fije su precio de forma atractiva; ubique el producto en canales de distribución convenientes; capte la atención de los consumidores que lo necesitan y convenza a los compradores de que se trata de un mejor producto.10 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing■ Propuestas de valor:Porsche se dirige acompradores con altasolvencia ofreciéndoles lapromesas de un manejoexcitante: “Lo que siente unperro cuando se le revientasu correa.” Así, el concepto de producto también podría causar miopía de marketing. mayoristas 421 ❚ Tendencias de la venta al mayoreo Fijación de precios para capturar el nivel más alto del La clave: Foco en el nicho. Estrategia de asignación de marcas: creación de MARKETING KOTLER ARMSTRONG DECIMOPRIMERA EDICIÓN Versión para Latinoamérica MARKETINGVersiónparaLatinoamérica En sus manos tiene el libro de Marketing más utilizado a nivel mundial. Los autores Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. Un analista de Business Weeek señala: Así, en tan sólo dos décadas, MTV se ha unido a las filas de la [MTV es] lo suficientemente hábil para darse cuenta de élite de marcas globales, al lado de iconos como Coca-Cola, Levi’s que, mientras los adolescentes del mundo quieren música y Sony. Estas compañías estable- amistoso y a menudo divertido, hace todo lo posible por encantar a loscen estándares muy altos para la satisfacción del cliente y a menu-do realizan esfuerzos aparentemente extravagantes para alcanzar- clientes. 4. de asignación de marca 234 Factores a considerar al fijar precios 311 Nuestra última responsabilidad es ante nuestros accionistas. CAPÍTULO 15 Publicidad, promoción de ventas El club internacionalahora cuenta con más de1300 miembros locales y800,000 internacionales. Es una base de datos con las calles de ciudades como Sao Paulo. El doctor Armstrong ha contribuido con numerosos artículos en importantes publicaciones de negocios. ■ Presentaciones PowerPoint para SISTEMAS DE RESPUESTA EN EL SALÓN DE CLA- SES (SRS): estas diapositivas, con un estilo de preguntas y respuestas, están diseñadas para el salón de clases por medio de “clickers” o sistemas de respuesta en el salón de clases. Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes. Juntos logran que el complejo mundo del marketing El marketing ya no es lo que era antes. Versión para Latinoamérica) y Marketing: An Introduction (Fundamentos de mar-keting). y enfoques 306 rentabilidad del negocio 170 ¿Podría concebir usted hoy un mercado de vinos defi-nido por el número de cajas más que por el glamour de las marcas? del programa de promoción de ventas 481 La mezcla de comunicaciones de marketing 431 El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o nivel internacional 166 ❚ Repaso de conceptos 167 ❚ Biblioteca de Libros clásicos – Gratis +1000 – PDF, [Ebook – PDF] – Marketing: Versión para Latinoamérica, Ebook Marketing: Versión para Latinoamérica – Descripción y contenido, Macroeconomía Version para Latinoamérica – Michael Parkin – PDF – Ebook, Notas de enfermería, desarrollo y práctica que debes saber como profesional, La Gestión del Cambio y la Innovación en la Empresa, análisis teórico y referencial, EL comercio 4.0 y la transformación digital de la cadena de suministros o la logística 4.0, EL gran impacto de la cuarta revolución industrial en los negocios a nivel mundial, 10 maneras de dar rienda suelta a tu creatividad y crear contenido atractivo. You can download the paper by clicking the button above. A continuación, analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y retención del cliente, participación en el mercado y participación del cliente, y valor del cliente. Evaluación de la publicidad 474 ❚ Otras consideraciones de cinco pasos, el cual detalla la forma en que el marketing crea valor para el cliente y obtiene valor Los salarios deben ser justos y adecuados; y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Selección de miembros del canal 381 ❚ Administración Producto, servicios y estrategias de asignación de marca, 9. You Best”, Fortune, 31 de mayo de 1993, pp. El nuevo modelo de marketing directo 508 ❚ Beneficios 44 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Kreme de todo el mundo producen suficientes rosquillas El analista agrega: “Les gustan tanto a los niños de cinco para cubrir la distancia entre las ciudades de Nueva York años de edad, como a las personas de 75 años; a los Marketing real 2.1 blancos, a los negros, a los asiáticos y a los hispanos; a la Starbucks Coffee: Donde las cosas son realmente estupendas y Los Ángeles. las características del producto sobre la rapidez de la Pero no todos los clientes, ni siquiera todos los clientes leales, significan buenas inversiones. Y, según un ejecutivo de 3M, “Nuestra meta es dirigir a los clientes adonde desean ir, antes de que ellos sepan adónde quieren ir”.8Concepto de marketing El concepto de marketing socialsocialPrincipio de marketing El concepto de marketing social cuestiona si el concepto puro de marketing pasa por alto con-ilustrado que establece que flictos posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor y el bienestar a largo plazo deluna compañía debería consumidor. Fijación de precios de descuento y complemento 339 ❚ Están ocurriendo grandes cambios en la forma en que los ge-mayor valor para los rentes de marketing trabajan como asociados de otros dentro y fuera de la compañía, para en-clientes. Este tipo de pasión No hay una fórmula sencilla para cuidar a los clientes, pero tam- para forjar relaciones que tienen sus distribuidores en todo el poco se trata de un gran misterio. Sin embargo, la actividad que más le gusta ¿Qué tanto deberíamos “globalizarnos”? Por ejemplo, la filosofía de Henry Ford consistía en perfeccionar la producción del Modelo T, de ma- nera que se redujera su costo y más consumidores pudieran solventarlo. Segmentación de mercados industriales 210 ❚ Segmen- Yogi Berra, el le-gendario catcher de los yanquis de Nueva York, lo resumió de forma más sencilla cuando ma-nifestó que “el futuro ya no es lo que solía ser”. Identificar los principales elementos de una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente, y analizar las orientaciones de la gerencia de marketing que guían la estrategia de marketing.
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